2021
开元中文版客户端
第一版在 2021 年发布。查询与对照被放在首屏当固定入口，不需要先学导航，打开就知道该点哪儿。客户端内置八个一级栏目，覆盖资讯、面板、查询、对照、下载、帮助、反馈与设置。
- 界面为简体中文，常用术语在帮助中心另有对照说明
- 下载入口区分 Windows 桌面版与国产桌面环境适配版
- 安装包标注对应版本号，可回到版本记录里核对
02 / 产品线
两条线，各管一段路
客户端负责把常用功能摆在你手边，面板负责把一件事从开始走到结束。两条线各做各的，但入口的编号和叫法是通的，在哪儿看到都能对上。
2022
国内开元面板
2022 年上线。面板把问题反馈入口和换设备后登录放在同一屏，短面板也能一次把闭环走完，不用来回跳页面。
- 换设备后登录支持扫码与账号两种方式
- 登录后原来的面板配置可以确认并保留
- 状态卡片、反馈入口与版本记录共用一套索引编号
03 / 发展节点
六个年头，五个节点
从组建到 2024年10月 的版本归档，下面这几步决定了我们今天怎么做客户端和面板。点左边的年份可以直接跳到那一段。
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2019
团队组建，方向定得很窄
2019 年，我们开始组建这支团队。当时中文用户能用的界面不多，查一样东西往往要绕好几层。我们把方向定得很窄：只做中文客户端和国内面板，把最常用的几件事做成打开就能看见的入口。
最开始做的事情很具体：把常用术语整理成中文对照表，把界面上的位置按使用频率重排一遍，再一条条记下用户在安装和登录时卡住的地方。这些记录后来成了帮助内容最早的底子。
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2021
第一版开元中文版客户端发布
查询与对照在这一版被放进首屏，成为固定入口。第一次打开的人不必先学导航，看到的就是能用的功能。八个一级栏目在这一版定型，此后新增的能力都挂在既有栏目下面，不让入口越用越多。
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2022
国内开元面板上线
面板从一开始就按「一件事在一屏走完」来做：问题反馈入口和换设备后登录并排放在同一屏，用户不用先想清楚该去哪个页面。换设备后登录支持扫码与账号两种方式，登录后原来的配置可以确认并保留。
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2023
帮助中心成形，反馈有了固定路径
这一年，帮助中心按安装与登录、面板使用、反馈与换设备、资讯与版本四类把说明整理起来，遇到问题的第一站从各处提问挪回了官方入口。工作日提交的问题反馈，平均 4 小时内给出首次响应；涉及面板异常的问题，会在 1 个工作日内给出处理路径。
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2024年10月
版本记录归档到 2024年10月
更新公告与版本记录同步发布，最新一条记录到 2024年10月。这个版本周期里，客户端保持每月一次小版本、每季度一次功能版本，面板每两周做一次体验优化。改了什么都写在公告里，不靠用户在界面上自己发现。
04 / 规模与覆盖
多少人在做，覆盖到哪，留下多少资料
- 团队成员
- 40 余人
- 支持工程师
- 12 名
- 服务覆盖
- 31 个省级行政区
- 帮助中心图文说明
- 60 余篇
用户分布在 31 个省级行政区，其中华东与华中地区的占比最高。支持工程师按区域分片值班，把当天的反馈就地排进处理队列，避免跨区来回确认。
帮助中心的 60 余篇图文说明按四类归档：安装与登录、面板使用、反馈与换设备、资讯与版本。先按分类找一遍，多数问题在翻到第二篇时就能自己解决；确实找不到，再到找到我们页走反馈。
05 / 做事方式
能一步到达的，不做成三步
01
常用动作放在一眼能看到的位置
查询、对照、反馈、换设备后登录，这几个动作在我们这儿都是固定入口。你在导航上看到的那一项，点进去就是能直接用的功能，中间不再夹一层说明页。
02
说明按第一次使用的顺序排
安装与登录、熟悉面板、反馈与换设备——我们按一个新用户走路的前后顺序把内容排好。第一次来的人顺着走一遍，基本能独立用起来，不用一边看一边猜下一步。
03
公告和版本记录同时出现
每次改了什么，更新公告和版本记录会在同一时间发布，版本号彼此能对上。你在客户端里看到的变化，都能在专栏与更新里找到对应的说明，不必去别处打听。
06 / 资质与合作
能查得到的那部分
选择长期用下去之前，多数人会顺手核一下这些。我们把它放在这里，方便你一次看完。
6 项
软件著作权登记
客户端与面板相关的软件著作权登记共 6 项。
3 家
国内云服务商
与 3 家国内云服务商建立分发合作，负责客户端与面板的下载分发。
5 家
渠道服务商
与 5 家渠道服务商建立支持合作，面向小团队与企业内部的推广场景。
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