我们处理哪些信息
账号登录、设备基础信息、你主动提交的内容——实际用到的就是这三类。
- 账号与登录凭据登录时确认是你本人的那部分，比如账号标识、本次登录用的是扫码还是账号方式。客户端不保存你的密码明文。
- 设备与运行环境设备型号、操作系统版本、客户端版本号，以及面板当前的加载状态。联系客服时，这几项能帮我们直接对上问题现场。
- 你主动填写或上传的内容反馈里的文字说明、界面截图，以及你留下的邮箱或电话。
- 阅读帮助中心的图文说明、查看版本记录与更新公告不需要登录，也就不会涉及你的账号信息。
用于什么目的
三类信息对应三个用途，不拿去做和这三件事无关的加工。
- 完成登录并加载面板确认账号身份，把你该看到的面板配置送到当前这台设备上。
- 定位异常面板打不开、数据对不上、界面显示异常时，用设备型号、版本号和截图还原当时的情况，比来回猜测快得多。
- 回复你的反馈通过你留下的邮箱或电话把处理结果告诉你；需要补充材料时，再联系你一次。
- 换设备登录做确认时用到的识别信息，只服务于登录这一步，不进入内容推送或使用统计。
保留多久
不同信息留存时长不同，到期后会删除，或改为无法关联到你的形式保存。
- 账号信息在你持续使用客户端期间保留。注销账号后，除法律规定必须留存的部分外，其余删除。
- 设备与运行环境对应的问题反馈关闭后继续保留一段时间，用来对照同类问题有没有再出现；到期后清除。
- 反馈记录与截图问题关闭后保留一段时间再删除。同一问题如果再次发生，这段时间能省掉你重新描述一遍的工夫。
- 想让我们提前删除，随时可以来信，入口在下面的「你的请求渠道」一节。
账号与设备识别
换设备后还能接着用，靠的是识别登录设备与账号的对应关系，而不是长期跟踪你。
- 换设备登录支持扫码与账号两种方式。登录完成后，原面板配置会出现在新设备上，你可以先确认，再接着用。
- 识别信息只回答一个问题：这次登录来自一台新设备，还是你常用的那台。答案决定要不要多做一步确认。
- 你账号下的登录设备列表只在账号内可见，不对外提供。
- 设备要转给他人使用，建议先在旧设备上退出登录，再在新设备上重新登录，避免面板配置跟着跑到不该去的地方。
你的请求渠道
查询、更正、删除三类请求都走客服邮箱，写清账号标识会处理得更快。
- 客服邮箱：contact@yunkai-now.com.cn，工作日 9:00-18:00 内回复。
- 来信请写明账号标识、你要处理的是哪一类信息、希望我们做什么。写「把上次的反馈记录删掉」，比写「处理一下我的数据」更容易直接进入流程。
- 涉及面板显示异常的请求，顺手附上设备型号与界面截图，能省掉一轮来回。
- 也可以拨打 400-8473-2895，或寄信到河南省郑州市金水区花园路116号。
未成年人使用
未满 18 周岁请在监护人陪同下使用，相关的信息请求也由监护人代为提出。
- 客户端与面板没有面向未成年人单独设计的功能，也不向这一群体做定向推送。
- 未成年人的账号信息与反馈记录，由监护人代为提出查询、更正或删除请求，入口与上一节相同。
- 如果发现账号由未成年人实际操作，我们会请监护人补充确认后再继续处理，避免记录被误删或误改。