06 / 找到我们
找到我们：三条渠道，把问题一次说清
装不上、登不上、面板没反应，或者只是想让我们知道哪里别扭——开元 CN 把客服邮箱、客服电话和来信地址摆在同一处，你按自己的情况挑一条就行。把设备型号、客户端版本号和界面截图一起带上，大多数问题在第一次来回里就能对上号。
联系方式
客服邮箱、客服电话与来信地址
- 客服邮箱 contact@yunkai-now.com.cn 适合把来龙去脉写清楚的事：换设备后登录、账号疑问、面板报错，截图和附件能一并带上。工作日内会有人看。
- 客服电话 400-8473-2895 适合需要一边操作一边确认的情况，比如客户端装不上、面板打不开。通话时段和邮件一样：工作日 9:00-18:00。
- 来信地址 河南省郑州市金水区花园路116号 用于信件与纸质材料的寄送。寄出后不妨再发一封邮件说一声，我们好留意查收。
回复时段
工作日的这九个钟头，有人在看消息
9:00 到 18:00 之间提交的问题，我们按顺序处理。这段时间之外的来信不会丢，只是要等到下一个工作日才排上。
- 9:00开始收件
- 12:00午间照收
- 15:00当日推进
- 18:00当日截止
反馈所需材料
带上这三样，第一次沟通就能对上号
同一句“面板没反应”，背后可能是版本差异，也可能是设备兼容问题。把下面三样凑齐，我们不用来回追问，你也不用反复描述。
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01
设备型号
写下正在用的电脑或设备品牌与型号。Windows 系统在「设置 → 系统 → 关于」里能看到，国产桌面环境一般在「关于本机」里找。这一步是为了判断是不是特定机型上的适配问题。
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02
客户端版本号
打开客户端，在「关于」或「版本」处能看到一串编号。这个编号和专栏里的版本记录是对得上的，报出来我们就知道你在哪个版本上遇到的情况，不用再猜。
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03
界面截图
出问题的那一屏直接截下来，把提示文字和按钮状态一起截进去。如果是面板异常，连地址栏和状态卡片一并截上，定位起来会省掉一轮往返。
常见需求
换设备、面板异常、账号疑问，各走哪条路
不是所有问题都值得打电话。按下面对应的一条走，能少绕一圈。
原来的设备不在手边，也能接着用
在新设备的客户端登录页选扫码或账号两种方式之一，走完登录后回到面板确认一遍原来的配置还在不在。多数情况下配置会跟过来，不需要重新摆一遍。
如果配置没有出现，把旧设备型号、新设备型号和当前客户端版本号一起发到客服邮箱，我们帮你核对后再告诉你怎么补。设备已经没了的，备注一句就行。
先分两步：客户端连得上，还是连不上
连得上，重启一次面板通常就恢复。连不上，先把错误提示原文和出现的时间点记下来，配上界面截图发邮件——文字加截图比口头描述准确得多。
涉及面板异常的问题，我们会在 1 个工作日内给出处理路径，告诉你下一步是改配置、换版本还是等修复。
写邮件比打电话说得清楚
登录名、绑定信息需要调整，或者想确认某次操作改了哪些内容，这类事情写在邮件里更清楚。附上注册时用过的信息，核对起来会快很多。
我们也愿意多说一句：涉及信息范围的疑问，可以先翻一下数据与隐私页，许多问题那里已经写明了处理方式。
还可以去
还没到要联系的时候，先去这几个地方
第一次来？回首页看一眼固定入口，下载、查询、对照、反馈都在首屏。